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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?

Política de Devoluciones

En Estas Pintas somos una marca pequeña y cuidamos cada prenda que sale de nuestro taller. Aun así, entendemos que a veces algo puede no encajar. Queremos que tu experiencia sea justa y simple, por eso te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones de la prenda

Para poder aceptar una devolución, la prenda debe estar:

Sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Con la etiqueta interior intacta.
Sin manchas, olores ni signos de desgaste.

No podemos aceptar devoluciones de prendas usadas, dañadas o modificadas.

3. Costes de la devolución

Somos una marca pequeña, por eso:

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error nuestro.
Si recibiste un producto defectuoso o no corresponde al pedido, Estas Pintas cubrirá todos los gastos y te enviaremos una pieza nueva sin coste.

4. Cambios de talla o producto

Puedes solicitar:

Cambio de talla, siempre que haya stock.
Cambio por otro producto, ajustando la diferencia de precio si la hubiera.

El proceso es el mismo que una devolución estándar.

5. Reembolsos

Una vez recibamos la prenda y comprobemos su estado:

Te reembolsaremos el importe en 3–7 días laborables por el mismo método de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos en la página de contacto en la web con:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos si se trata de un defecto o error

Te responderemos en 24–48 h con las instrucciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega habitual es de 3 a 10 días. En momentos puntuales de alta demanda, nuestros tiempos pueden extenderse ligeramente debido al volumen de pedidos.

Aun así, trabajamos para que recibas tu prenda lo antes posible. Lamentamos cualquier demora y agradecemos tu comprensión.

¿Cómo contacto con Atención al cliente?

Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, puedes escribirnos desde la pestaña de contacto de la web o directamente al correo: estaspintas@gmail.com.

Te responderemos lo antes posible🖤

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